Chatbots dans le service client

Ce sujet fait travailler la compréhension de l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client, les coûts opérationnels et l’organisation du service après-vente. Il oblige aussi à distinguer ce qui peut être automatisé, comme les questions répétitives, de ce qui nécessite encore une intervention humaine pour préserver la qualité de service et la satisfaction client. En entretien, ce type de question sert à vérifier qu’un candidat sait relier une tendance technologique à des enjeux concrets de distribution, comme l’efficacité, la fidélisation et les limites d’une automatisation trop poussée.