Proximité client de l’industrie 4.0

Ce sujet fait travailler la manière dont la digitalisation industrielle modifie la relation commerciale et opérationnelle entre un fabricant et son client. Il faut comprendre comment l’IoT industriel, la donnée en temps réel et les modèles de service transforment un vendeur de matériel en partenaire plus intégré dans le suivi des actifs, la maintenance et la disponibilité des équipements. Les recruteurs posent ce type de question pour tester la compréhension des dynamiques sectorielles, des modèles économiques récurrents et de la façon dont la technologie crée de la valeur au-delà de la seule vente initiale.

Le candidat doit montrer qu’il sait relier innovation, services et fidélisation client, en expliquant comment l’accès à l’information et la contractualisation de la performance rapprochent l’OEM de l’utilisateur final. Il faut aussi être capable de situer les implications en entretien, notamment sur la visibilité, la qualité de la relation client, la récurrence des revenus et l’évolution du pouvoir de négociation dans la chaîne de valeur.