Secteurs · Logiciels en mode SaaS
Références de churn SaaS
Cette question porte sur l’attrition clients dans un modèle SaaS et sur la manière d’interpréter un niveau de churn jugé acceptable.
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Ce que cette question fait travailler
Elle fait travailler la compréhension des indicateurs de rétention et de qualité de revenus dans le logiciel en mode abonnement. Un candidat doit savoir relier le taux d’attrition à la fidélité des clients, à la récurrence du chiffre d’affaires et à la lecture d’un modèle SaaS selon sa clientèle, sa maturité et son positionnement. En entretien, les recruteurs posent ce type de question pour vérifier que le candidat sait juger la santé commerciale d’une société, comparer correctement un indicateur à des sociétés comparables, et expliquer pourquoi un même niveau d’attrition peut être plus ou moins acceptable selon le segment visé.